Concatenador de Mensagens
Junte mensagens de texto enviadas em sequência pelo atendente em uma única mensagem para economizar custos na API Oficial do WhatsApp.
O Concatenador de Mensagens junta mensagens de texto enviadas em sequência pelo atendente em uma única mensagem, antes de elas irem para o WhatsApp.
💡 Para que serve: nas conversas pela API Oficial do WhatsApp, cada mensagem enviada tem um custo. Quando o atendente responde em pedacinhos, cada pedacinho vira uma mensagem cobrada. O Concatenador reduz esse desperdício — sem precisar trocar de API nem usar canais não oficiais.
👀 Entendendo com um exemplo
Sem o Concatenador, o atendente escreve três frases seguidas:
Olá! 😊 Tudo bem? Posso ajudar?
...e o cliente recebe 3 mensagens separadas (3 mensagens cobradas pela API Oficial).
Com o Concatenador ativado, o sistema espera alguns segundos depois do primeiro envio. Se vier mais texto nesse intervalo, ele junta tudo em uma única mensagem antes de enviar:
Olá! 😊 Tudo bem? Posso ajudar?
Ou seja: 1 mensagem no lugar de 3.
⚙️ Como ativar e configurar
- Acesse Configurações de Atendimento → Configurações do Atendimento.
- Localize a opção "Concatenador de Mensagens" e ative o interruptor.
- Escolha o Modo:
- Simples — junta as mensagens de texto sem alterar o conteúdo (só agrupa);
- Com IA — junta as mensagens e usa IA para transformar tudo em um texto único mais natural, mantendo o sentido original.
- Defina o "Aguardar (segundos)" — o tempo que o sistema espera antes de enviar, para ver se você vai escrever mais algo (de 2 a 15 segundos).
💡 Como funciona esse tempo: quando você envia uma mensagem, o sistema aguarda o tempo escolhido para verificar se você enviará outra. Se enviar durante esse período, elas serão juntadas e enviadas de uma só vez. Passado o tempo, a mensagem segue normalmente.
Sobre o modo "Com IA":
- Se você escolher usar a IA própria (chave de API da empresa), o Concatenador usa a mesma configuração do Copilot — chave, modelo etc. Se o Copiloto já está configurado, não precisa configurar de novo aqui.
- Se usar a IA compartilhada do sistema, o consumo entra no mesmo limite mensal dos demais recursos de IA (veja Limite de uso da IA).
💬 Como o atendente percebe que está funcionando
Durante a conversa, aparecem aviso e confirmação perto do campo de mensagem:
- 🕒 "Mensagem sendo agrupada..." — o sistema está esperando o tempo configurado;
- 🔢 "2 mensagens agrupadas" (3, 4...) — mais mensagens entraram no pacote;
- ✅ "Mensagens agrupadas e enviadas · Modo simples" (ou "Modo com IA") — o pacote foi enviado como uma única mensagem.
Na conversa com o cliente, tudo aparece como uma mensagem só.
📈 "Economia de mensagens"
Logo abaixo da configuração, o próprio sistema mostra o resultado "Economia de mensagens — Este mês":
- Mensagens agrupadas — quantas mensagens entraram em pacotes;
- Mensagens economizadas — quantas mensagens deixaram de ser enviadas separadamente;
- Economia — a porcentagem poupada no mês.
💡 É a forma mais simples de verificar se o recurso vale a pena: ative, use por alguns dias e acompanhe a porcentagem.
📱 Em quais canais funciona
O Concatenador se aplica aos canais de API Oficial (WABA e Hub WhatsApp) — é justamente onde cada mensagem tem custo pela Meta.
💡 Nas telas desses canais o próprio sistema lembra da função: "Quer reduzir a quantidade de mensagens cobradas pela API Oficial? Ative o Concatenador de Mensagens.", com o botão Configurar que leva direto à opção.
❓ Problemas comuns
Confira a nossa página de FAQ dedicada para resolver dúvidas e problemas relacionados a esta funcionalidade: Problemas comuns com o Concatenador de Mensagens
📄 Veja também: Chat externo por link — o outro modo de economizar mensagens da API Oficial · Franquia mensal grátis