Primeiros Passos

Aprenda a configurar e utilizar o NextChat desde o primeiro acesso até a configuração completa da sua operação.

Para quem é este guia: você acabou de contratar (ou instalar) o NextChat e nunca usou um sistema de atendimento. Siga as etapas na ordem indicada — cada uma leva para a página com o passo a passo completo.

🧭 Antes de começar, entenda a ideia básica

O NextChat reúne as mensagens de vários canais (WhatsApp, Instagram, Telegram, E-mail etc.) em uma única tela de atendimento.

Para que as conversas fiquem organizadas, o sistema usa três conceitos simples:

Canal — a "porta de entrada" das mensagens (ex.: um número de WhatsApp).
Fila — o "departamento" que vai tratar a conversa (ex.: Vendas, Suporte, Financeiro). As filas são quem separam os atendimentos.
Usuário — cada pessoa da equipe que atende. O usuário só enxerga as conversas das filas às quais tem acesso.

Se algum termo ainda parecer confuso, consulte o Glossário — ele explica os principais termos em linguagem simples.

🗺️ Sequência recomendada de configuração

Siga os passos abaixo na ordem. Você pode pular os passos que não se aplicam ao seu caso, mas a ordem evita retrabalho.

1 Acesse o sistema

Abra o endereço do seu sistema (ex.: https://painel.nextchat.app.br) e entre com o usuário e a senha do administrador.

Não consegue acessar? Veja Sistema não abre.
Ainda não instalou? Veja Instalação & VPS.

2 Crie as filas (departamentos)

Antes de criar usuários e conectar canais, crie as filas da sua empresa.

Exemplo: se você tem setores de Vendas, Suporte e Financeiro, crie uma fila para cada um.

👉 Como organizar atendimentos, criar filas e controlar permissões

Regra Importante

Regra importante: quem separa e organiza os atendimentos são as filas. Os canais apenas recebem as mensagens.

3 Crie os usuários da equipe e defina as permissões

Cadastre cada pessoa que vai atender e defina o que ela pode ver e fazer.

Depois de alterar permissões ou filas de um usuário, deslogue e logue novamente para que as novas permissões sejam aplicadas.

4 Conecte um canal (ex.: WhatsApp)

Escolha como o seu WhatsApp (ou outro canal) vai se conectar ao sistema.

Canais Disponíveis — visão geral e qual escolher
WhatsApp gratuito (recomendado para começar): WhatsApp WuzAPI
WhatsApp com recursos extras (botões, listas, localização): WhatsApp API PLUS
WhatsApp oficial (Meta/WABA): API Oficial do WhatsApp
Telegram: Guia de Conexão do Telegram

5 Defina a fila padrão do canal

No cadastro do canal, escolha a fila que receberá os novos atendimentos desse número.

Exemplo: o WhatsApp do Financeiro deve ter a fila "Financeiro" como padrão — assim, só as pessoas dessa fila verão essas conversas.

👉 Detalhes no passo a passo de Organização de Atendimentos, Filas e Permissões

6 Configure as mensagens automáticas

Crie mensagens que o sistema envia sozinho em momentos importantes do atendimento:

Saudação — quando o atendente aceita o atendimento;
Despedida — quando o atendimento é encerrado;
Transferência — quando a conversa é encaminhada para outro setor.

👉 Mensagens Automáticas

7 (Opcional) Configure horário de atendimento, avaliação e follow-up

Avaliação de Atendimento — peça uma nota ao cliente após cada atendimento: Avaliação de Atendimento
Follow-up — acompanhe o cliente automaticamente após o primeiro contato: Follow-up
Horário de atendimento — o sistema permite configurar o horário de atendimento por empresa, canal ou fila (com feriados), conforme descrito em Principais Recursos. O comportamento "fora do horário" é tratado dentro do Chatbot Interno.

8 Faça um teste completo

Envie uma mensagem para o número conectado (WhatsApp, Telegram etc.).
Confirme que a conversa aparece na tela de atendimento.
Verifique se ela entrou na fila correta.
Responda como se fosse o cliente e confirme que o atendente recebeu a mensagem.

✅ Como saber se a configuração deu certo

A mensagem enviada aparece na tela de atendimento;
A conversa fica na fila que você definiu;
Apenas os usuários daquela fila conseguem ver a conversa;
As mensagens automáticas (saudação/despedida) são enviadas nos momentos configurados.

🆘 Problemas comuns

Mensagem não chega ou não envia: veja Mensagem não enviando e WhatsApp desconecta ou mensagens não chegam.
Usuário não vê as conversas: confira as permissões e as filas do usuário (passo 3).
Sistema lento ou não abre: veja a Solução de Problemas.

🚀 Primeiros Passos (Configuração Inicial)