Chat externo por link
Um modo alternativo para os canais de API Oficial (WABA e Hub WhatsApp): o cliente continua o atendimento por uma página de chat na internet.
O Chat externo por link é um modo alternativo para os canais de API Oficial (WABA e Hub WhatsApp): o cliente continua o atendimento por uma página de chat na internet, parecida com o WhatsApp, sem que cada interação consuma uma mensagem oficial.
💡 Para que serve: economizar mensagens da API Oficial. Em vez de continuar gastando mensagens oficiais, você manda um link e a conversa segue pela página — sem custo por mensagem.
🧩 Como funciona, em resumo
- O administrador ativa o recurso nas configurações do sistema (uma vez só).
- No atendimento, o atendente clica no botão "Enviar link do chat externo" (ícone de janelinha abrindo, ao lado do campo de mensagem).
- O cliente recebe no WhatsApp uma mensagem com um texto e um botão (ex.: "Abrir Chat").
- Ao tocar no botão, o cliente abre a página de chat e continua a conversa por lá.
- Enquanto isso, o atendente continua vendo tudo dentro da mesma conversa no Atendimento, como se fosse uma conversa normal.
⚙️ Ativando e configurando (administrador)
- Acesse Configurações de Atendimento → Configurações do Atendimento.
- Localize "Modo alternativo (chat externo por link)" e ative o interruptor.
- Ajuste as opções, se quiser:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Pedir senha para acessar o chat | Ao abrir o link, o cliente precisa informar os 4 últimos números do próprio telefone — protege o chat caso alguém encontre o link |
| Texto da mensagem do link | A frase enviada junto com o botão no WhatsApp. Padrão: "Toque no botão abaixo para continuar esta conversa pelo navegador." |
| Texto do botão | O que está escrito no botão. Padrão: "Abrir Chat" (máximo de 30 caracteres) |
🚀 Como o atendente envia o link
- O botão "Enviar link do chat externo" aparece somente em conversas dos canais Hub WhatsApp e WABA, com o atendimento em aberto e enquanto o chat externo não estiver ativo;
- Ao clicar, o sistema envia a mensagem com o botão ao cliente e confirma: "Link do chat externo enviado ao cliente";
- O próprio sistema grava a mensagem do link no histórico da conversa.
💡 Dica de uso: o chat externo é especialmente útil quando a janela de 24 horas fecha — em vez de gastar um template para reabrir, continue pelo link.
👤 O que o cliente vê e pode fazer
A página do cliente é simples e parecida com o WhatsApp:
- Conversa completa — o histórico do atendimento aparece como bolhas de conversa;
- Enviar mensagens de texto, com emojis;
- Enviar imagens (tocar para ampliar) e documentos em PDF;
- Gravar e enviar áudio;
- Se ativado, informar os 4 últimos números do telefone antes de entrar;
- Quando o atendimento é encerrado, a página avisa: "Este atendimento foi encerrado. Se precisar de algo, mande uma mensagem no WhatsApp novamente."
⚠️ Limitações: a página aceita texto, imagem, PDF e áudio. Recursos exclusivos do WhatsApp — como stickers, respostas citadas com menu completo, localização em tempo real, PIX e botões de template — não fazem parte do chat externo. Se o link expirar, a página informa: "Este link não é mais válido. Peça um novo link ao atendente."
🖥️ O que muda para o atendente
Enquanto o chat externo está ativo, um banner aparece acima do campo de mensagem:
- 🟢 "Chat externo ativo — suas mensagens vão pelo chat, não pelo WhatsApp";
- Cliente online / Cliente offline — uma luzinha mostra se o cliente está na página neste momento;
- Botão "Voltar para WhatsApp" — encerra o modo alternativo e devolve a conversa ao fluxo normal do WhatsApp (as próximas mensagens voltam a ser oficiais).
O restante é igual: as respostas do cliente chegam na mesma conversa, com notificação normal, e você responde pelo mesmo campo de sempre.
📱 Em quais canais funciona
- WABA (WhatsApp API Oficial);
- Hub WhatsApp (API Oficial via Hub).
Não aparece em canais não oficiais, Instagram, Facebook, Telegram, WebChat, SMS ou e-mail — nesses canais cada mensagem não tem o custo da API Oficial, então não há o que economizar.
❓ Problemas comuns
Confira a nossa página de FAQ dedicada para resolver dúvidas e problemas relacionados a esta funcionalidade: Problemas comuns com o Chat Externo
📄 Veja também: Concatenador de Mensagens — juntar mensagens para economizar · Franquia mensal grátis