Recepção
Acompanhe os agendamentos do dia em tempo real e movimente cada cliente conforme a situação.
O Recepção é uma tela da Agenda feita para acompanhar os agendamentos do dia em tempo real e movimentar cada cliente conforme a situação: se já chegou, se está aguardando ou se já foi atendido.
💡 Pense assim: imagine que existem 10 clientes agendados para hoje. Pela tela de Recepção a equipe da recepção vê, de relance, quem já chegou, quem está esperando há quanto tempo e quem já terminou o atendimento — sem precisar perguntar nada a ninguém.
📍 Onde encontrar
- Acesse o menu Agenda.
- No topo da tela, clique no botão Recepção (ao lado dos outros botões da barra superior).
- A tela abre mostrando os agendamentos do dia atual.
💡 Do Recepção também dá para voltar ao calendário a qualquer momento: use o botão Calendário no topo.
🖥️ O que aparece na tela
A tela é organizada como um quadro com colunas. Cada coluna é uma situação do cliente no dia:
| Coluna | O que significa |
|---|---|
| Agendados | Clientes com horário marcado que ainda não chegaram |
| Aguardando | Clientes que já chegaram e estão esperando a vez |
| Em atendimento | Clientes que estão sendo atendidos agora |
| Concluído | Atendimentos que já terminaram |
| Cancelado | Agendamentos cancelados do dia |
💡 A coluna Agendados e a Cancelado são a base do fluxo e sempre existem. As colunas do meio podem ser renomeadas, coloridas e até ampliadas pela empresa — veja Personalizando as colunas mais abaixo.
Cada cartão (quadradinho) representa um agendamento e mostra:
- Horário do atendimento (ex.: 14:00—14:30);
- Nome do cliente (ou "Sem cliente vinculado");
- Serviço e profissional;
- Etiqueta colorida com o status (Agendado, Confirmado, Concluído, Cancelado);
- Ícones de telefone e observação (passe o mouse para ver);
- Avisos de tempo, que ajudam a recepção a agir:
- ⚠️ "Atrasado X min" — o horário do agendamento já passou e o cliente não chegou;
- ⏳ "Aguardando há X min" — quanto tempo o cliente está esperando (fica destacado a partir de 20 minutos);
- 🩺 "Em atendimento há X min" — há quanto tempo o atendimento começou;
- ✅ "Finalizado às HH:MM" e 📣 "Chamado às HH:MM" — registro do que já aconteceu.
🔁 Como movimentar um cliente (as etapas do dia)
O dia de um cliente flui assim:
Agendados → Aguardando (chegou) → Em atendimento → Concluído
Você pode avançar cada etapa de duas formas:
Jeito 1 — Botão de ação rápida no cartão
Cada cartão mostra um botão com a próxima ação da fila:
| O cliente está em... | O botão mostra... | O que acontece ao clicar |
|---|---|---|
| Agendados | Cliente chegou | O cartão vai para a coluna Aguardando |
| Aguardando | Iniciar atendimento | O cartão vai para Em atendimento |
| Em atendimento | Finalizar | O cartão vai para Concluído |
Jeito 2 — Arrastando o cartão
Arraste o cartão de uma coluna para outra. Ao soltar, a situação é atualizada.
Jeito 3 — Menu do cartão
Clique nos três pontinhos do cartão e escolha Alterar status → a situação desejada. Nesse mesmo menu há também Ver / editar, que abre o agendamento completo.
⚠️ Regras do quadro:
- Um agendamento cancelado não muda de etapa — o sistema avisa: "Este agendamento está cancelado e não pode mudar de etapa."
- Se você arrastar um cartão para Cancelado, o sistema pede confirmação antes de cancelar o agendamento.
- Para movimentar um agendamento é preciso ter permissão de edição naquele calendário. Sem permissão, aparece: "Você não tem permissão para alterar este agendamento."
📣 Chamar próximo
O botão Chamar próximo (no topo da tela) serve para a recepção chamar o próximo cliente da fila quando um profissional fica livre.
- Clique em Chamar próximo.
- O sistema mostra quem está aguardando, com o horário agendado e se está além do horário (ex.: "15 min além do horário agendado").
- Clique em Chamar cliente para confirmar.
- O sistema registra a chamada: o cartão do cliente ganha o aviso 📣 "Chamado às HH:MM" e fica destacado por alguns segundos.
- Quando o cliente chegar até o profissional, clique em Iniciar atendimento no cartão dele para avançar a etapa.
💡 O sistema também avisa se todos os profissionais estão ocupados no momento ("Todos os profissionais estão em atendimento no momento.") e permite chamar mesmo assim quando necessário. E, se um cliente já foi chamado mas ainda está aguardando, o cartão mostra o botão Chamar novamente.
🔍 Busca e filtros
No topo da tela você pode refinar o que aparece:
- Data — por padrão mostra hoje, mas dá para consultar outro dia (com o botão Hoje para voltar);
- Calendário — mostra só um calendário (agenda) ou todos;
- Profissional e Serviço — filtram os cartões;
- Buscar — campo para procurar por cliente, telefone, serviço ou profissional;
- Atualizar 🔄 — recarrega os dados na hora (útil para ver novidades sem esperar a atualização automática).
No celular, o quadro vira abas (Agendados, Aguardando, etc.) para navegar situação por situação.
📊 Indicadores do dia
A tela mostra números do dia para a recepção acompanhar o movimento:
- Agendamentos hoje — quantos horários estão marcados;
- Comparecimento — a porcentagem de clientes que chegaram;
- Tempo médio de espera — quanto tempo os clientes estão esperando em média;
- Tempo médio de atendimento — a duração média dos atendimentos.
🎨 Personalizando as colunas
Quem tem permissão pode ajustar as colunas à realidade da empresa clicando no ícone de colunas 🗂️ no topo da tela:
- Renomear uma coluna (ex.: trocar "Aguardando" por "Na sala de espera");
- Mudar a cor de cada coluna;
- Desativar uma coluna que não usa;
- Criar novas etapas extras (ex.: "Em preparação", "Pagamento").
⚠️ As colunas Agendados e Cancelado não podem ser desativadas nem excluídas — são a base do fluxo. Se uma coluna criada pela empresa for excluída, os agendamentos que estavam nela voltam para "Agendados".
🖨️ Imprimindo a agenda do dia
No topo da tela há o botão da impressora 🖨️, que abre o relatório "Agenda do dia (imprimir)": uma lista do dia com horário, cliente, profissional e a situação na recepção, pronta para imprimir ou salvar em PDF. Veja detalhes em Relatórios da Agenda.
👥 Permissões: quem pode o quê
| Ação | Quem pode |
|---|---|
| Ver a Recepção | Quem tem acesso ao módulo Agenda (recurso vendido como adicional do plano) |
| Movimentar clientes e chamar próximo | Usuários com papel Editor ou Admin no calendário |
| Personalizar colunas | Administrador, Supervisor ou admin de pelo menos um calendário |
💡 Papéis do calendário (Visualizador, Editor, Admin) são explicados em Calendários e Permissões.
✅ Para que serve na prática
- Recepção organizada: saber quem já chegou sem perguntar um por um;
- Fila visível: ver quem está esperando há quanto tempo e chamar a próxima pessoa no momento certo;
- Atendimento com histórico: o registro das etapas e dos horários fica salvo e alimenta os indicadores e relatórios;
- Menos fila desorganizada: o botão Chamar próximo indica exatamente quem é a vez.
❓ Problemas comuns
"O botão Chamar próximo não aparece." Ele aparece apenas para quem pode editar pelo menos um calendário. Quem só tem acesso de visualização não o vê.
"Não consigo arrastar o cartão para outra coluna." Confira se você tem papel Editor ou Admin no calendário do agendamento. Também não é possível mover um agendamento cancelado.
"Movimentei o cliente por engano." Basta arrastar o cartão de volta para a coluna anterior — o sistema atualiza o registro e os horários (chegada, início, fim) da etapa correspondente.
"A tela não mostra o dia que quero." Use o seletor de Data no topo. Por padrão a tela abre no dia atual.
📄 Veja também: Como usar a Agenda · Calendários e Permissões · Relatórios da Agenda