O lembrete é uma mensagem automática enviada por WhatsApp ao cliente antes do atendimento — para lembrar do horário e, se você quiser, deixar que ele confirme ou cancele respondendo à própria mensagem. É o recurso que reduz faltas e evita telefonemas de confirmação.

📍 Onde configurar

Os lembretes são configurados por calendário — ou seja, cada agenda tem a sua própria configuração de lembrete:

1. Acesse o menu Agenda.
2. Clique na engrenagem ⚙️ (Configurações da agenda).
3. Abra a aba Calendários e clique na seta do calendário desejado.
4. Role até a seção Lembretes.

➕ Como ativar o lembrete

1. Na seção Lembretes do calendário, ligue a opção "Enviar lembrete por WhatsApp".
2. Novos campos aparecem:
   • Horas de antecedência — quantas horas antes do agendamento o lembrete será enviado. Ex.: 24 = o cliente recebe na tarde do dia anterior.
   • Canal de envio — qual conexão de WhatsApp será usada. Se deixar em branco, o sistema usa o canal já vinculado ao cliente.
3. Escreva a mensagem do lembrete (aba Geral) — detalhes abaixo.
4. Clique em Salvar.

Aparece a confirmação "Configuração de lembrete salva com sucesso!".

💡 Quando o lembrete é enviado? Apenas para agendamentos que tenham cliente vinculado (com WhatsApp) e no intervalo de antecedência configurado. Agendamentos criados por link público, chatbot ou Recepção Inteligente também recebem lembrete — desde que tenham o contato associado.

✍️ Formas de enviar a mensagem

Na aba Geral você escolhe como a mensagem sai. Existem três formatos:

1. Texto livre (padrão)

Digite a mensagem do jeito que quiser, usando as variáveis disponíveis — palavras que o sistema troca pelos dados reais de cada agendamento:

Exemplo de mensagem:

Olá, {cliente}! Passando para lembrar do seu {servico} com {profissional} no dia {data} às {hora}. Até logo! 🎉

2. Template oficial (canais oficiais WABA/Hub)

Se o canal escolhido for API Oficial, aparece a opção "Enviar lembrete via template oficial aprovado" — porque a API Oficial do WhatsApp só permite iniciar conversas com templates aprovados pela Meta.

• Escolha o template na lista (carregada com seus templates aprovados) e preencha as variáveis do template com os dados do agendamento.
• ⚠️ Templates com cabeçalho de mídia (imagem/vídeo/documento) não são suportados em lembretes — o sistema avisa: "Este template tem cabeçalho de mídia (imagem/vídeo/documento), que não é suportado em lembretes automáticos."

3. Mensagem com botões (canais Plus e Wuzapi)

Se o canal for Plus ou Wuzapi, aparece a opção "Enviar lembrete como mensagem com botões" — a mensagem sai com botões interativos.

• Assim como no template oficial, mensagens com botões não aceitam imagem de cabeçalho em lembretes — o sistema avisa ao salvar.
• As variáveis {cliente}, {profissional}, {servico}, {data} e {hora} são digitadas direto no texto (não use o menu de variáveis do editor, que usa outro formato).

💡 Se o canal escolhido não for oficial nem suportar botões, o sistema informa que o envio via template oficial não está disponível — e a mensagem sai como texto simples.

💬 Respostas do cliente (confirmar, cancelar e falar com atendente)

Na aba "Respostas do cliente" você define o que o cliente pode fazer respondendo ao lembrete. Cada opção tem sua chave liga/desliga, palavra-chave e mensagem de resposta:

✅ Confirmar presença

• "Permitir confirmar presença respondendo a mensagem" — quando o cliente responde com a palavra-chave de confirmação, o agendamento fica com status Confirmado.
• Mensagem de resposta ao confirmar — a resposta automática que ele recebe.

❌ Cancelar

• "Permitir cancelamento respondendo a mensagem" — quando o cliente responde com a palavra-chave de cancelamento, o agendamento é cancelado.
• Mensagem de resposta ao cancelamento — a confirmação do cancelamento que ele recebe.
• O cancelamento por lembrete segue as mesmas regras da página Cancelamento de agendamentos.

👨‍💼 Pedir atendente

• "Permitir pedir para falar com um atendente" — se o cliente responder com a palavra-chave para falar com atendente, a conversa é direcionada para a equipe (com a mensagem de resposta que você definir).

🎫 Fechar ticket automaticamente

• "Fechar o ticket automaticamente após cancelar/confirmar" — quando o cliente responde e o sistema já fez o que precisava, o atendimento é encerrado sozinho, sem deixar ticket aberto à toa.

⚠️ Dica prática: escolha palavras-chave curtas e claras — ex.: SIM para confirmar, NÃO para cancelar, ATENDENTE para falar com a equipe. E deixe as palavras evidentes no texto do lembrete, ex.: "Responda SIM para confirmar ou NÃO para cancelar."

🔁 O que acontece depois

• O cliente recebe a mensagem no WhatsApp dentro da antecedência configurada.
• Se ele confirma → o agendamento fica Confirmado (status verde-água no calendário).
• Se ele cancela → o horário é liberado e o agendamento fica Cancelado (riscado no calendário).
• Se ele pede atendente → a conversa é encaminhada para a equipe.
• Se ele não responde → nada acontece; o agendamento permanece Agendado.