Dentro do ChatFlow (o editor visual de chatbot do NextChat) existem dois blocos da categoria Agendamento que tornam o bot capaz de agendar e cancelar atendimentos sozinho, pelo WhatsApp ou por qualquer outro canal, consultando a disponibilidade real da Agenda em tempo real — o bot nunca inventa horário.

⚠️ Antes de começar: a Agenda precisa estar configurada (calendário, serviços, profissionais e horários). O chatbot usa exatamente essas informações. Se precisar, comece por Antes de começar.

📍 Onde encontrar os blocos

1. Abra o ChatFlow (editor de chatbot).
2. Edite uma etapa do fluxo e adicione uma nova interação.
3. Os blocos da Agenda estão na categoria Agendamento (ícone de calendário, destacado em rosa):

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📅 Bloco "Agendamento" — como o cliente agenda

Você não monta o passo a passo do agendamento: o bloco conduz a conversa inteira sozinho, nesta sequência:

Profissional → Serviço → Data → Horário → Confirmação → Agendamento criado ✅

• Em cada etapa, o cliente escolhe entre as opções (ou digita o número da opção, conforme o modo de apresentação).
• Uma opção "Voltar" aparece automaticamente sempre que existe uma etapa anterior — o cliente pode trocar profissional, serviço, data ou horário a qualquer momento antes de confirmar.
• Na confirmação, o bot mostra o resumo (profissional, serviço, data e horário) e o cliente confirma.
• O sistema revalida o horário na hora da confirmação: se alguém o ocupou nesse intervalo, o bot avisa e consulta outros horários.

Saídas do bloco (conexões no fluxo)

O bloco tem 2 saídas fixas que você conecta no canvas:

• Agendamento concluído com sucesso → siga para a próxima etapa (agradecimento, etiqueta, transferência etc.).
• Não foi possível agendar (sem profissional, sem serviço ou sem horário disponível) → siga para uma etapa de fallback, ex.: "Nossa equipe vai entrar em contato para ajudar no agendamento."

Configurações do bloco

💡 Requisito por canal: as apresentações Lista e Botões dependem do canal suportar esses recursos. No modo Automático, o sistema escolhe o formato adequado para você.

Mensagens e rótulos personalizados

Em "Mensagens" você edita todos os textos da conversa (cada um já vem preenchido com um padrão): mensagem inicial, escolher profissional, escolher serviço, escolher data, escolher horário, confirmação (aceita as variáveis {{appointment_professional}}, {{appointment_service}}, {{appointment_date}}, {{appointment_time}}), sucesso, nenhum profissional/serviço/data disponível, resposta não reconhecida, horário ocupado ao confirmar e erro ao consultar a agenda.

Em "Rótulos e botões" você ajusta os textos curtos dos cabeçalhos e botões (ex.: trocar "Serviço" por "Consulta").

💡 Teste antes de publicar! O simulador do ChatFlow reproduz a conversa de agendamento ponta a ponta (profissional → serviço → data → horário → confirmação). É uma simulação: nenhum agendamento real é criado durante o teste.

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🔎 Bloco "Gerenciar Agendamento" — como o cliente cancela

Este bloco consulta os agendamentos futuros do contato e permite cancelar o que ele escolher — não cria nem altera agendamento.

Como funciona a conversa:

1. O bot lista os agendamentos futuros (ex.: "Corte — 12/05 às 14:00").
2. Se houver mais de um, o cliente escolhe qual gerenciar; se houver só um, vai direto à confirmação.
3. O bot confirma: "Deseja cancelar este agendamento? [Corte] com [João] [12/05] às [14:00]", com botões "Sim, cancelar" e "Não, manter".
4. Confirmado, o agendamento é cancelado e o cliente recebe "Pronto! Seu agendamento foi cancelado."

Saídas do bloco (conexões no fluxo)

4 saídas fixas para você direcionar o fluxo:

• Cancelado — o cliente confirmou o cancelamento.
• Mantido — o cliente desistiu de cancelar ("seu agendamento continua confirmado").
• Sem agendamento — o contato não tem agendamentos futuros.
• Falha — não foi possível concluir a consulta ou o cancelamento.

Configurações do bloco

Em "Mensagens" e "Rótulos e botões" todos os textos são editáveis (mensagem inicial, modelo de cada item da lista com {{service}}, {{professional}}, {{date}}, {{time}}, confirmação, sucesso, erros etc.).

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🔄 Exemplo de fluxo completo

1. Boas-vindas → menu com opções (ex.: "1 - Agendar", "2 - Cancelar", "3 - Falar com atendente").
2. Opção 1 → etapa com o bloco Agendamento → saída de sucesso: "Pronto! Seu agendamento foi confirmado 😊" → saída de falha: transferência para fila.
3. Opção 2 → etapa com o bloco Gerenciar Agendamento → saída "Cancelado": mensagem de despedida → saída "Sem agendamento": "Você não tem nenhum agendamento futuro no momento."

💡 Depois que o cliente agenda pelo bot, o agendamento cai na Agenda imediatamente (com o contato vinculado) e pode receber lembretes como qualquer outro.