Com a integração da Recepção Inteligente com a Agenda, a IA passa a agendar de verdade durante a conversa: ela consulta a disponibilidade real da sua agenda antes de responder — nunca inventa horário — e conduz a conversa de forma natural, entendendo profissional, serviço, data e horário direto da mensagem do cliente. Ela só confirma o agendamento depois de revalidar que o horário ainda está livre.

A grande diferença para o chatbot: aqui não existe roteiro fixo. O cliente escreve "quero um corte com o João amanhã às 14h" e a IA entende, confere a agenda e responde.

⚠️ Antes de ativar: a Agenda precisa estar configurada (calendário, serviços, profissionais e horários). Comece por Antes de começar se necessário.

📍 Onde configurar

1. Acesse Automação e Integrações → IA e Integrações.
2. Crie ou edite uma integração da Recepção Inteligente (veja o passo a passo em Como ativar a integração).
3. Abra a aba Automação.
4. Expanda o card "Agendamento pela IA" (ícone de calendário).

---

➕ Como ativar e configurar

1. Ligue o agendamento

Acione a chave "Permitir que a IA consulte a agenda e agende horários".

💡 Antes de ligada, o card mostra "Agendamento pela IA desativado."

2. Escolha o calendário

• Calendário — ✅ obrigatório (o sistema não deixa salvar sem escolher): de qual agenda a IA vai usar os horários.

3. Delimite profissionais e serviços (opcional)

• Profissionais — Todos ou Selecionar alguns específicos.
• Serviços — Todos ou Selecionar alguns específicos.

💡 Útil quando a IA só deve agendar um tipo de atendimento (ex.: apenas consultas, nunca retornos).

4. Janela de busca

• Dias pra procurar disponibilidade — quantos dias à frente a IA considera ao buscar horário (de 1 a 60).

5. Vocabulário (opcional)

Ajuste os termos que a IA usa ao falar com o cliente — útil quando "profissional" e "serviço" não combinam com o seu negócio:

• Em vez de "profissional" — ex.: médico, barbeiro.
• Em vez de "serviço" — ex.: consulta, procedimento.

Deixando em branco, o sistema usa os termos padrão.

6. Mensagem de horário ocupado

• "Mensagem quando o horário for ocupado no último instante" — enviada se o cliente confirmar um horário que outra pessoa acabou de reservar. A IA então ajuda a escolher outro.

7. Cancelamento pela IA

• Ligue "Permitir que a IA consulte e cancele agendamentos do cliente".
• Com ela ativa, o cliente pode pedir "quero cancelar meu horário de amanhã" e a IA localiza e cancela.
• "Mensagem quando o cancelamento falhar" — enviada se o cancelamento não puder ser concluído no momento.

8. Opções avançadas (opcionais)

• "Usar tools nativas da API (avançado)" — desligado por padrão. Faz a IA consultar a agenda pelo recurso nativo ("function calling") de modelos que suportam (ex.: GPT-4.1/4o, Claude, Gemini). Se o modelo não suportar, o sistema volta sozinho para o modo padrão.
• "Criar/cancelar agendamentos via ferramenta nativa (recomendado)" — desligado por padrão. Faz a própria IA criar/cancelar o agendamento dentro da mesma resposta (em vez de uma segunda análise depois) — ela só confirma ao cliente depois de ver o resultado real da ação, eliminando o risco de dizer "agendei" sem ter agendado.

---

💬 Como fica a conversa do cliente

• O cliente pede do jeito que quiser: "tem horário com a Maria na quinta?"
• A IA consulta a disponibilidade real do dia e responde com opções que existem.
• Cliente escolhe, a IA revalida o horário e confirma o agendamento — que cai na Agenda com o contato vinculado.
• Para cancelar: "quero cancelar a consulta de amanhã" — a IA localiza o agendamento e cancela (se a opção estiver ativa).
• O resto da conversa segue normal: transferência para fila, etiquetas, Kanban e as demais automações continuam funcionando.

💡 Requisitos e limites: a integração usa o calendário escolhido na configuração. Profissionais e serviços marcados em "Selecionar" limitam o que a IA pode agendar; profissionais desativados e serviços desativados não entram. Se não existir horário na janela configurada, a IA avisa o cliente e segue a conversa.

---

🔄 Depois do agendamento

O agendamento feito pela IA é idêntico aos demais:

• Aparece no calendário da Agenda (com o cliente vinculado).
• Pode receber lembretes com confirmação/cancelamento por palavra-chave.
• Pode ser editado, remarcado ou cancelado pela equipe pelo painel ou pela tela de Atendimento.