Na tela de Atendimento, o atendente pode criar e acompanhar os agendamentos do cliente sem sair da conversa. O painel de contatos tem uma aba Agenda que mostra os horários daquele cliente e permite agendar em poucos cliques — o cliente já vem preenchido automaticamente.

📍 Onde encontrar

1. Abra um atendimento na tela de Atendimento.
2. À direita da conversa fica o painel do cliente (gaveta lateral). Se ele estiver fechado, abra pelo ícone no canto superior direito.
3. No topo do painel estão as abas: Perfil · KANBAN · Atividade · Agenda.
4. Clique em Agenda.

💡 A aba Agenda só aparece para quem tem permissão: admins e supervisores veem sempre; usuários comuns veem se tiverem acesso a pelo menos um calendário (veja Calendários e Permissões).

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📋 O que aparece na aba Agenda

A aba mostra todos os agendamentos do cliente (de todos os calendários que você pode ver), divididos em duas listas:

• Próximos — agendamentos de hoje em diante, do mais próximo ao mais distante.
• Anteriores — agendamentos já passados.

Cada item mostra o serviço, o profissional, a data e hora e uma etiqueta de status (Agendado, Confirmado, Concluído ou Cancelado). Ainda não existe agendamento para o cliente? A mensagem é "Nenhum agendamento encontrado para este contato."

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➕ Como agendar (passo a passo)

1. Com o atendimento aberto, vá na aba Agenda do painel do cliente.
2. Clique no botão "Agendar" (canto superior direito da aba).
3. O formulário de agendamento abre com o cliente já preenchido — não precisa buscar: o sistema usa o contato da conversa.
4. Complete os campos:

5. Clique em Salvar.

Aparece "Agendamento criado com sucesso!" e o agendamento entra na lista Próximos da aba. Se você tiver a tela da Agenda aberta em outro lugar, ele já aparece lá também — as duas telas se atualizam sozinhas.

💡 Vincular ao ticket: o sistema registra que o agendamento foi criado a partir daquele atendimento, mantendo a relação entre conversa e agendamento.

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✏️ Gerenciando agendamentos existentes

Clique em qualquer item das listas Próximos ou Anteriores:

• A mesma janela abre em modo de leitura, com a etiqueta de status no topo.
• Clique em Editar para alterar dados (calendário, profissional, serviço, horários, observação) e Salvar.
• Use Cancelar para cancelar o agendamento (com confirmação) — veja Cancelamento de agendamentos.
• Use Excluir 🗑️ para remover definitivamente (também com confirmação).

⚠️ Botões de Cancelar/Excluir não aparecem para agendamentos Concluídos ou já Cancelados.

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✅ Dicas de uso no dia a dia

• Cliente pedindo horário na conversa? Você nem precisa sair do atendimento: abra a aba Agenda e clique em Agendar — em segundos o horário está marcado.
• Cliente perguntou "que horário marquei mesmo?" — a resposta está na lista da própria aba.
• Atendimento encerrado sem agendamento? Sem problema: o agendamento também pode ser criado depois pelo painel da Agenda — o cliente é só buscar no campo Cliente.