Fechar por Inatividade (direto)
Fechar por Inatividade (direto)
Encerre silenciosamente um atendimento inativo sem enviar mensagens.
Este modelo funciona de maneira semelhante ao fechamento com aviso, mas sem enviar uma mensagem automática antes. É um encerramento silencioso.
O funcionamento é:
- Atendente responde
- Cliente não responde durante o período configurado
- Após o tempo configurado, o Ticket é fechado automaticamente sem nenhum alerta
Essa automação não afeta Tickets que estão pendentes aguardando um atendente. Ela só age naqueles em que a "bola está com o cliente".
Exemplo de Uso
O atendente envia a última mensagem para o cliente:
"Ficou com mais alguma dúvida?"
O cliente lê, mas não responde. Após o tempo configurado (ex: 2 horas), o Ticket é fechado silenciosamente, sem que nenhuma notificação seja disparada. O atendimento simplesmente sai da tela do atendente e vai para o status Fechado.
Como Configurar
Ao escolher Fechar por inatividade (direto), você verá a tela de configuração dividida em seções.
1. Cabeçalho e Aplicação
Na primeira parte, você define o nome da sua regra, se ela está ativa e onde ela vai rodar.
- Nome / Descrição: Dê um nome claro (ex: "Fechar Inativos - Direto").
- Aplicar em: Escolha se a regra rodará em uma Fila específica, em um Canal específico, ou deixe vazio para rodar em todas as filas e canais.
2. Quando (Condições de tempo)
Aqui você define quanto tempo de inatividade dispara a regra.
- Tempo: Insira em minutos. No exemplo acima (120), a regra será ativada 2 horas após a última mensagem enviada pelo atendente sem resposta do cliente.
- Condições Extras: Você pode adicionar filtros extras, como rodar essa regra apenas se o ticket tiver uma Etiqueta específica.
3. Então (Ações e Passos)
Diferente do fechamento com aviso (que envia uma mensagem antes), no fechamento direto você configura apenas um único passo:
- Primeiro Passo (Encerramento):
- Depois de:
0(Zero). Significa que a ação vai ocorrer exatamente no tempo configurado lá em cima (nos 120 minutos). - Ação:
Alterar status. - Status:
Fechado.
- Depois de:
Pronto! Ao salvar, qualquer ticket sem resposta do cliente pelo tempo estipulado será fechado silenciosamente de forma automática.
Importante: Não esqueça de Salvar!
Após preencher todas as configurações, você deve obrigatoriamente clicar no botão Salvar no final da tela. Se você não salvar, a regra não será criada.
Variáveis Disponíveis
Se você decidir adicionar um passo de Enviar mensagem à regra, você pode utilizar variáveis para personalizar o texto. O sistema substituirá automaticamente essas tags pelas informações reais do atendimento na hora do disparo:
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{name}} | Nome do contato. |
{{fila}} | Nome da fila. |
{{user}} | Nome do atendente. |
{{protocol}} | Número do protocolo. |
{{greeting}} | Saudação automática (Bom dia/Boa tarde/Boa noite). |