Regras de Automação
Regras de Automação
Automatize ações e direcione tickets de forma inteligente (Versão 3.0).
Onde encontrar no sistemaConfigurações de Atendimento ➔ Regras de Automação
O sistema de Regras de Automação do NextChat permite que você execute ações automaticamente nos Tickets sem que um atendente humano precise intervir. Com esse recurso, você pode criar regras para:
- Fechar Tickets automaticamente;
- Avisar o cliente antes de fechar;
- Reabrir Tickets;
- Transferir Tickets para outra fila;
- Colocar Tickets como pendentes;
- Remover ou adicionar atendentes;
- Adicionar ou remover etiquetas;
- Enviar mensagens para o cliente;
- Enviar mensagens no chat interno;
- Criar regras específicas para determinados canais, filas, horários e condições.
Selecione abaixo o que deseja aprender sobre as automações:
Nova Automação
Descubra como criar novas regras de automação utilizando os modelos prontos (inatividade, aviso, pendente) ou construindo uma regra avançada do zero.
Editar Regras
Descubra como alterar, atualizar ou excluir uma automação existente no painel.
Histórico de Automações
Aprenda a consultar o log para saber exatamente quando uma automação rodou em um ticket.