Onde encontrar no sistemaConfigurações de Atendimento ➔ Ausências por Fila

O recurso Ausências por Fila permite configurar períodos em que uma fila de atendimento fica temporariamente indisponível e os novos atendimentos são direcionados automaticamente para outra fila.

É muito útil para automatizar situações como:

• 🍽️ Horário de almoço
• 🌙 Plantão noturno
• 📅 Finais de semana
• 🎉 Feriados

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A Lista de Ausências

Na tela principal do módulo, você visualizará todas as ausências já cadastradas na sua conta.

Cada ausência listada apresenta as informações de forma resumida para facilitar a visualização do fluxo configurado:

• Nome dado àquela regra (ex: "teste")
• Fluxo: Fila de origem ➔ Fila de destino (ex: "Comercial ➔ Atendimento")
• Horário: ex: 12:00-13:00
• O selo verde indicando se está Ativa ou inativa

Nesta tela, assim como nas regras de automação, você possui ações rápidas:

• Clicar no lápis para editar uma ausência existente.
• Clicar na lixeira para apagar definitivamente a ausência.

Para cadastrar um novo período, basta clicar no botão principal + Novo período.

Veja como configurar um Novo Período