Histórico de Automações

Consulte os logs e registros das automações executadas.

Onde encontrar no sistemaConfigurações de Atendimento ➔ Histórico de Automações

Depois de criar suas regras de automação ou ausências por fila, você pode verificar o que realmente foi executado acessando o Histórico de Automações.

Essa área funciona como um log (registro) das execuções das automações. Ela é especialmente útil para descobrir:

Se uma automação foi efetivamente executada;
Quando foi executada (data e hora exatas);
Qual Ticket de atendimento foi afetado;
Qual regra específica foi acionada;
Quais ações foram realizadas no ticket.

Dica

Quando uma automação não estiver funcionando como o esperado (ex: um ticket não fechou sozinho), o primeiro lugar para investigar o motivo é o Histórico de Automações.