COEX (API Oficial) – Problemas de Conexão e Reconexão
Importante
O COEX (WhatsApp API Oficial) depende diretamente da infraestrutura da Meta (WhatsApp Business Platform). Em situações específicas, a conexão pode ser interrompida ou apresentar falhas de comunicação, exigindo uma nova vinculação do número.
Essas situações podem ocorrer mesmo sem alterações realizadas pelos usuários e não necessariamente indicam problemas na plataforma.
Quando suspeitar de um problema de conexão?
Alguns sinais comuns são:
- Novas mensagens deixam de chegar ao sistema.
- Mensagens enviadas não são entregues aos clientes.
- Automações ou chatbots deixam de responder.
- O atendimento para de receber mensagens inesperadamente.
- O suporte identifica falhas de comunicação entre o COEX e a Meta.
Caso ocorra alguma dessas situações, nossa equipe poderá solicitar a reconexão do número para restabelecer a comunicação.
Como desconectar a integração atual da API Oficial
Se orientado pelo suporte, realize a remoção da integração diretamente no WhatsApp Business:
- Abra o aplicativo WhatsApp Business.
- Acesse Configurações.
- Entre em Conta.
- Clique em Plataforma do WhatsApp Business.
- Localize a integração ativa.
- Clique em Desconectar.
- Confirme a operação.
Após a desconexão, o número poderá ser conectado novamente através do processo de vinculação do COEX.
O que acontece ao desconectar?
- As conversas existentes não são apagadas.
- O histórico do WhatsApp permanece intacto.
- Durante o período de desconexão, novas mensagens não serão recebidas pela plataforma.
- Chatbots, automações e atendimentos ficarão indisponíveis até a reconexão.
Precisa de ajuda?
Se estiver enfrentando problemas de recebimento ou envio de mensagens, entre em contato com nosso suporte antes de realizar qualquer alteração.
Informe:
- Número do WhatsApp afetado.
- Nome da empresa.
- Descrição do problema encontrado.
- Prints ou mensagens de erro, se houver.
Nossa equipe poderá verificar se existe necessidade de reconectar o canal COEX.
⚠️ ATENÇÃO: Nunca exclua o canal COEX do NextChat para tentar corrigir problemas de conexão.
A exclusão do canal apagará permanentemente todos os tickets, conversas e dados vinculados a esse canal. Esta ação não pode ser desfeita e poderá resultar na perda do histórico de atendimentos.
Para corrigir problemas de conexão ou realizar uma nova vinculação do número, não exclua o canal no NextChat. O procedimento correto é apenas desconectar a integração diretamente no aplicativo WhatsApp Business e depois realizar a reconexão do COEX.
Somente a equipe de suporte deve orientar a exclusão de um canal em situações específicas.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte antes de realizar qualquer alteração.