Visitantes do WebChat
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🕵️ Visitantes do WebChat — quem está no site agora
Com o "Rastrear visitantes do site" ligado, o sistema acompanha quem está navegando no seu site — mesmo sem ter aberto o chat. Tudo isso aparece no relatório "Visitantes do WebChat".
Onde acessar
Relatórios → seção WebChat → "Visitantes do WebChat". O relatório é exclusivo de administradores e supervisores e tem três abas:
🟢 Aba "Online"
Mostra quem está no site neste momento, com um mapa dos visitantes e uma tabela com:
| Informação | O que mostra |
|---|---|
| Visitante | Nome (ou "Visitante anônimo", quando ainda não se identificou) |
| WebChat | O nome do canal/widget onde o visitante está (aparece quando você tem mais de um WebChat criado) |
| Página | A página do site onde a pessoa está agora (a URL completa aparece ao passar o mouse) |
| Localização | Cidade, região e país — aproximados, obtidos pelo IP |
| Navegador | Navegador e sistema (ex.: Chrome / Windows) |
| Tempo no site | Um cronômetro que avança em tempo real desde a entrada |
Há filtros para buscar por nome, página ou cidade, filtrar por WebChat (qual canal), por site (quando o widget está em mais de um), por identificação (Todos / Identificados / Anônimos) e por país.
Cada linha tem três ações:
- 👁️ Ver — abre o detalhe completo do visitante: página de entrada, origem (de onde veio — ex.: Google), IP, dispositivo, quando entrou, a linha do tempo da visita e o contato do sistema caso já exista.
- 💬 Chamar — veja abaixo.
- 🕐 Ver jornada no site — abre o caminho completo do visitante no Rastreamento de Site: todas as páginas que ele viu, de onde veio, cliques e eventos — mesmo que ele nunca tenha aberto o chat.
🕓 Aba "Histórico"
Lista as visitas anteriores. Escolha o período (De/Até), filtre por WebChat, por Domínio (o site em que o widget está instalado), pela identificação (Todos / Identificados / Anônimos) e pesquise por nome, página ou cidade. Depois clique em Gerar.
A tabela mostra visitante, WebChat, localização, site, última página visitada, navegador, páginas vistas, tempo no site (da primeira à última atividade registrada) e a última atividade. Use "Carregar mais" para ver mais resultados.
🗺️ Aba "Mapa de visitantes"
A mesma pergunta do histórico, em forma de mapa — com os mesmos filtros (período, WebChat, Domínio e Identificação) e o botão Gerar. No topo aparecem o total de visitantes no período e a quantidade de cidades. Cada ponto mostra os visitantes da cidade e quantos estão identificados, e a tabela abaixo do mapa repete os números.
💡 A localização é aproximada, obtida pelo IP (cidade/região) — o próprio relatório avisa que não é a posição exata do visitante.
💬 Chamar visitante
Ações "Chamar" (na tabela Online e no detalhe) abrem a janela "Chamar visitante":
- O sistema sugere a mensagem "Olá! Posso ajudar você?" — você pode editar antes de enviar.
- Clique em Enviar.
- O que acontece: a mensagem abre a conversa no WebChat do visitante (ela aparece no chat aberto no site dele) e cria o atendimento, que aparece na tela de Atendimento como qualquer conversa. O aviso de sucesso traz o botão "Abrir atendimento" para ir direto à conversa.
⚠️ E se o visitante já saiu do site? O sistema avisa: "O visitante saiu do site e não pode receber mensagens agora." A mensagem só é entregue a quem está navegando naquele momento.