Atendimento

Conheça os relatórios de Atendimento.

Onde encontrar

Relatórios → Atendimento → Atendimento

Estatísticas de Atendimentos por Contato

Exibe dados e métricas de atendimento organizados por contato.

Estatísticas de Atendimentos por Fila

Exibe dados e métricas de atendimento organizados por fila.

Dashboard de SLA

Acompanhe os prazos de primeira resposta e resolução em relação às metas configuradas.

Palavras Monitoradas

Consulte onde as palavras monitoradas apareceram nas conversas e em quais atendimentos.

Resumo Atendimentos Usuários

Consulte o resumo dos atendimentos por usuário.

Relatório dos tickets

Consulte os tickets de acordo com os filtros selecionados.

Relatório das Avaliações

Consulte as avaliações de atendimento recebidas dos clientes.

Relatório dos Protocolos

Consulte os protocolos de atendimento.

Relatório das Anotações

Consulte as anotações feitas nos tickets.