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Abertura Chamado

Este tutorial explica, de forma simples e passo a passo, como configurar a integração de Abertura de Chamado da Atlaz no NextChat.

📌 O que você vai precisar​

  • Acesso ao painel da Atlaz (usaremos o painel demo como exemplo)
  • Acesso ao NextChat com permissão para criar integrações (perfil Admin ou Supervisor)

1️⃣ Acessando o painel da Atlaz​

Para este exemplo, utilizaremos o painel demo da Atlaz.

No painel da Atlaz, siga o caminho:

Painel → Configurações → Recursos

🔑 Copiar o Token da API​

  • Localize o Token da API
  • Copie esse token
  • Guarde, pois ele será utilizado na configuração do NextChat

2️⃣ Criando a integração no NextChat​

Agora vamos configurar a integração dentro do NextChat.

Acesse o menu:

Automação e Integrações → IA e Integrações

Clique em Adicionar e selecione:

👉 Criar Chamado Atlaz

3️⃣ Preenchendo os dados da integração​

Siga o assistente (Nome → Configuração → Revisão) e preencha os campos abaixo com atenção:

📝 Nome da integração​

  • Escolha um nome para identificar essa integração no sistema
  • Exemplo: Chamado Atlaz

🌐 URL da integração​

  • No painel demo, utilize:

https://demo.atlaz.com.br

⚠️ Muito importante:

  • Não coloque / no final da URL
  • Não adicione nenhum outro caminho

🔄 Fila de transferência (em caso de erro)​

  • Escolha uma fila para atendimento humano caso ocorra algum erro
  • ❌ Não utilize a mesma fila da integração

🔐 API Key​

  • Cole aqui o token da API copiado do painel da Atlaz

⏱️ Configurações de tempo​

Essas opções controlam como e quando o cliente pode abrir novos chamados:

  • Intervalo de horas para que o assinante possa criar um novo chamado — define quantas horas o assinante deve aguardar para abrir outro chamado. Evita abertura excessiva de chamados em curto período.

  • Intervalo (ms) entre mensagens — tempo entre o envio de mensagens automáticas. Se o cliente digitar a mensagem em partes (mensagem "picotada"), o sistema aguarda esse tempo para juntar tudo em um único chamado.

    👉 Recomendado: 15000 ms (15 segundos) — valor mínimo indicado.

4️⃣ Opções adicionais da integração​

Algumas opções podem ser ativadas conforme o canal utilizado.

💬 Tipo de interação (botões)​

  • Depende do canal/API utilizada
  • Exemplos:
    • WhatsApp: suporta botões e listas
    • Telegram: não suporta botões reply

⚠️ Se ativar uma opção que o canal não suporta, a mensagem não será entregue ao cliente.

5️⃣ Ativar a integração​

Após criar, o sistema abre o assistente "Vamos ativar sua integração":

  1. Fila — escolha a Fila de Atendimento Humano e clique em Gerar Bot. O sistema cria automaticamente:

    • A fila da integração (a opção "Inicia Integração ao transferir" fica desativada, pois a integração precisa do CPF/CNPJ antes);
    • Um chatbot com menu:
    1. Falar com Humano
    2. Abrir chamado

    Ao escolher a opção 2, o cliente é transferido para a fila da integração com a mensagem pedindo o CPF ou CNPJ.

  2. Canais — escolha em quais canais a integração será utilizada;

  3. Confirmação — finalize.

Quer usar seu próprio chatbot? Edite o fluxo do bot ou configure sua fila manualmente em Cadastros → Filas (campo Integração), transferindo o atendimento para ela somente depois de coletar o CPF/CNPJ.

6️⃣ Arquivo de exemplo do bot​

Você pode utilizar o arquivo abaixo como base para a configuração do bot:

Arquivo de exemplo indisponível: boletoatlaz.json.

7️⃣ Funcionamento final (como o cliente vê)​

O fluxo funciona da seguinte forma:

  1. O cliente conversa com o bot de identificação
  2. Escolhe a opção Abrir chamado
  3. O sistema solicita o CPF ou CNPJ
  4. O cliente informa os dados
  5. O sistema valida os dados na Atlaz
  6. O cliente responde às perguntas necessárias
  7. O chamado é aberto automaticamente

✅ Pronto! A integração de Abertura de Chamado Atlaz está funcionando corretamente.

Você pode personalizar mensagens, filas e regras de tempo conforme o seu fluxo de atendimento.