Resposta Automática a Comentários do TikTok
Disponível a partir da versão 3.0
Com este recurso, o sistema pode responder automaticamente aos comentários recebidos nas publicações do TikTok, sem que um atendente precise responder manualmente cada comentário.
⚠️ Importante: este recurso está disponível somente para canais do TikTok conectados pelo HUB Notificame.
📌 O que é esta automação?
A Resposta Automática a Comentários do TikTok permite que o sistema identifique novos comentários nas suas publicações e envie automaticamente uma resposta pública.
Por exemplo:
Pessoa comenta no vídeo:
"Qual o valor?"
O sistema pode responder automaticamente:
"Olá! 😊 Vou te ajudar com essa informação."
A resposta pode ser uma mensagem fixa ou ser criada pela Inteligência Artificial.
📍 Onde encontrar
No menu do sistema, acesse:
Automação e Integrações → Resposta a Comentários (TikTok)
1. Selecione o canal do TikTok
Ao abrir a página, será necessário escolher qual canal do TikTok utilizará a automação.
Canal do TikTok
Selecione o canal desejado.
Exemplo:
tiktok (TikTok)
Essa configuração determina em qual conta do TikTok o sistema deverá monitorar os comentários.
2. Encerramento automático
A opção:
Fechar automaticamente tickets de comentários
permite encerrar automaticamente o atendimento depois que o sistema responder ao comentário.
Quando ativado
O fluxo será:
Comentário recebido → Resposta automática → Ticket encerrado
Essa opção é útil quando os comentários não precisam de acompanhamento de um atendente.
Quando desativado
O ticket continuará disponível para atendimento, permitindo que um usuário da equipe acompanhe a conversa.
Dica
Dica: se sua equipe quiser acompanhar manualmente os comentários depois da resposta automática, deixe essa opção desativada.
3. Configuração da Inteligência Artificial
Na seção Resposta automática em redes sociais, você poderá configurar a inteligência artificial utilizada para gerar as respostas.
Dependendo do plano contratado, a IA compartilhada do sistema pode estar disponível.
Caso o plano não possua esse recurso, será exibida uma mensagem informando que você pode:
- Utilizar sua própria API; ou
- Contratar a IA do sistema.
4. Utilizar minha própria API
Caso queira utilizar sua própria conta de inteligência artificial, ative:
Utilizar minha própria API
Depois, configure o provedor desejado.
Provedor de IA
Você poderá selecionar o serviço de IA disponível.
Também existe a opção:
Personalizado (OpenAI Compatible)
Essa opção permite utilizar provedores compatíveis com a API da OpenAI.
Alguns exemplos:
- OpenRouter
- DeepSeek
- Together AI
- Mistral
- Ollama
- LM Studio
- vLLM
5. Base URL
A Base URL é o endereço utilizado para acessar o serviço de inteligência artificial.
Exemplo:
http://localhost:20128/v1
O endereço depende do provedor escolhido.
Se estiver utilizando um serviço externo, utilize a URL fornecida pelo próprio provedor.
6. API Key
A API Key é a chave utilizada para autorizar o sistema a utilizar seu serviço de inteligência artificial.
Ela normalmente é fornecida pelo provedor de IA.
7. Modelo
O campo Modelo define qual modelo de inteligência artificial será utilizado para gerar as respostas.
O modelo disponível depende do provedor configurado.
8. Máximo de tokens na resposta
Define o tamanho máximo que a IA poderá utilizar para gerar uma resposta.
Exemplo:
300 tokens
Como as respostas dos comentários do TikTok normalmente devem ser curtas, não é necessário utilizar valores muito altos.
9. Temperatura
A Temperatura controla a variação das respostas geradas pela IA.
Exemplo:
0,1
Valores mais baixos tendem a produzir respostas mais previsíveis.
Para respostas automáticas em redes sociais, valores baixos podem ajudar a manter um padrão de comunicação.
💬 10. Ativar resposta automática a comentários
Para começar a responder automaticamente, ative:
Ativar resposta automática a comentários
Depois de ativado:
Sempre que alguém comentar em uma publicação do TikTok, o sistema poderá responder publicamente utilizando a configuração escolhida.
11. Como deseja responder?
Você poderá escolher entre:
📝 Mensagem fixa
Utiliza sempre a mesma mensagem para responder aos comentários.
Exemplo:
"Obrigado pelo comentário! 😊 Se precisar de mais informações, estamos à disposição."
Essa opção é indicada quando você deseja manter exatamente a mesma resposta.
🤖 Inteligência Artificial
A inteligência artificial cria uma resposta de acordo com o conteúdo do comentário.
Por exemplo:
Comentário:
"Vocês entregam para todo o Brasil?"
A IA pode responder:
"Sim! 😊 Fazemos entregas para todo o Brasil."
Outro comentário:
"Onde posso comprar?"
A IA poderá responder de maneira diferente, de acordo com as informações disponíveis.
🧠 12. Usar Base de Conhecimento
Quando estiver utilizando a Inteligência Artificial, você poderá ativar:
Usar base de conhecimento
A Base de Conhecimento permite que a IA utilize informações cadastradas no sistema para criar respostas mais adequadas.
Por exemplo, você pode ter bases contendo informações sobre:
- Produtos
- Serviços
- Preços
- Perguntas frequentes
- Formas de pagamento
- Horários
- Políticas da empresa
13. Similaridade mínima (KB)
A opção Similaridade mínima (KB) determina o quanto uma informação encontrada na Base de Conhecimento precisa ser relacionada ao comentário recebido.
O valor padrão é:
0,7
O campo aceita valores entre:
0 e 1
Para começar, recomendamos utilizar o valor padrão de 0,7 e ajustar posteriormente caso seja necessário.
14. Selecionar bases de conhecimento
Você pode escolher quais bases serão utilizadas pela IA.
Exemplo:
- manual
- mentoria
- pc gamer
Cada base pode possuir diferentes quantidades de conteúdos ou trechos.
Por exemplo:
manual — #2 · 71 trechos
Isso indica que existem conteúdos cadastrados nessa base que poderão ser utilizados pela inteligência artificial.
Dica
Dica: selecione somente as bases que possuem informações relacionadas ao seu negócio e aos comentários que você deseja responder.
✍️ 15. Prompt personalizado
O Prompt personalizado permite informar para a IA como ela deve responder aos comentários.
Um exemplo de prompt:
Você responde publicamente comentários de um vídeo do TikTok. Seja breve (1-2 frases), descontraído e adequado ao tom da rede social. Não use saudações longas.
Você pode adaptar esse texto de acordo com a comunicação da sua empresa.
Por exemplo:
Se sua empresa possui uma comunicação mais profissional:
Responda aos comentários de forma educada, profissional e objetiva. Utilize respostas curtas, com no máximo duas frases.
Se sua empresa possui uma comunicação mais descontraída:
Responda aos comentários de forma simpática, natural e descontraída. Seja breve e utilize uma linguagem adequada ao TikTok.
🔄 Como funciona na prática?
Depois que tudo estiver configurado, o processo será:
1️⃣ Você publica um vídeo no TikTok
⬇️
2️⃣ Uma pessoa comenta no vídeo
"Quanto custa?"
⬇️
3️⃣ O sistema identifica o novo comentário
⬇️
4️⃣ A automação é executada
⬇️
5️⃣ O sistema gera a resposta
Pode ser uma mensagem fixa ou uma resposta criada pela IA.
⬇️
6️⃣ A resposta é publicada no comentário
"Olá! 😊 Posso te ajudar com mais informações."
⭐ Exemplo de configuração inicial
Para quem está configurando o recurso pela primeira vez, uma configuração simples seria:
| Configuração | Sugestão |
|---|---|
| Canal | Seu canal do TikTok |
| Encerramento automático | Conforme sua necessidade |
| Resposta automática | Ativada |
| Tipo de resposta | Inteligência Artificial |
| Base de Conhecimento | Ativada, se disponível |
| Similaridade | 0,7 |
| Prompt personalizado | Opcional |
| Temperatura | 0,1 |
| Máximo de tokens | 300 |
⚠️ Cuidados importantes
Antes de ativar a automação para o público, recomendamos:
- Testar com alguns comentários.
- Conferir se a IA está respondendo corretamente.
- Verificar as informações da Base de Conhecimento.
- Utilizar um prompt claro.
- Evitar que a IA invente preços, descontos ou condições comerciais.
- Manter as respostas curtas.
- Revisar as primeiras respostas após ativar o recurso.
Boa prática: se a IA utilizar informações comerciais, mantenha essas informações atualizadas na Base de Conhecimento.
❓ Perguntas frequentes
A função funciona em qualquer TikTok?
Não. Esta automação está disponível somente para canais do TikTok conectados pelo HUB Notificame.
Preciso utilizar IA?
Não.
Você pode escolher Mensagem fixa e definir exatamente o texto que será publicado.
Posso usar minha própria IA?
Sim. É possível configurar sua própria API e utilizar provedores compatíveis com a API da OpenAI.
Posso utilizar a Base de Conhecimento?
Sim, quando estiver utilizando a opção de Inteligência Artificial.
Posso escolher quais bases a IA utilizará?
Sim. Você pode selecionar as bases de conhecimento desejadas.
Posso criar meu próprio prompt?
Sim. O campo Prompt personalizado permite definir as regras de resposta da IA.
Posso fechar automaticamente o atendimento?
Sim. A opção Fechar automaticamente tickets de comentários permite encerrar o ticket depois que o comentário for respondido.