Etiquetas Automáticas e Kanban com IA
Essa configuração fica na aba Automação da tela de edição da integração (Automação e Integrações → IA e Integrações), nas seções Configuração de Etiquetas e Automação de Kanban.
Ela permite disponibilizar para a IA:
- ✅ Etiquetas (Tags)
- ✅ Etapas do Kanban
- ✅ Palavras-chave relacionadas a cada uma
Com isso, a IA analisa a conversa do cliente e pode:
- ➕ Adicionar etiquetas automaticamente
- ➖ Remover etiquetas quando necessário
- 🔄 Mover o contato entre as etapas do Kanban
Tudo de forma automática, com base no que o cliente escreve.
🎯 Qual o objetivo?
Organizar os atendimentos de forma inteligente, sem depender de ação manual do operador.
A IA identifica a intenção do cliente e classifica automaticamente o atendimento.
Isso ajuda a:
- 📊 Melhorar organização das filas
- 🚀 Acelerar o atendimento
- 📈 Melhorar relatórios
- 🧠 Identificar perfil do cliente automaticamente
🏷️ Como configurar as Etiquetas
Você define:
- Escolhe etiqueta
- As palavras-chave que representam aquela situação
🔹 Exemplo 1 – Etiqueta: Suporte
Palavras-chave:
- sistema não abre
- está lento
- não está funcionando
- erro no sistema
- bug
Se o cliente enviar mensagens como:
“O sistema não abre”
“Está muito lento hoje”
A IA pode automaticamente:
✔ Adicionar a etiqueta Suporte
🔹 Exemplo 2 – Etiqueta: Novo Cliente
Palavras-chave:
- quero saber valores
- quero conhecer
- quais os planos
- como funciona
- tem teste grátis
Se o cliente escrever:
“Quero conhecer os planos”
A IA pode automaticamente:
✔ Adicionar a etiqueta Novo Cliente
🔄 Movimentação Automática no Kanban
Além das etiquetas, você também pode permitir que a IA:
- Mova o contato para uma etapa específica do Kanban
Exemplo:
Se identificar intenção de compra:
➡ Proposta Enviada
Se identificar problema técnico:
➡ Suporte Técnico
Se cliente confirmar pagamento:
➡ Cliente Ativo
⚠️ Importante
- A qualidade do resultado depende do modelo de IA utilizado.
- Quanto mais claras forem as palavras-chave, melhor será a classificação.
- Evite palavras muito genéricas para não gerar movimentações incorretas.
✅ Resultado Final
Com essa configuração ativa:
- A IA lê a conversa
- Identifica o contexto
- Classifica automaticamente
- Organiza seu Kanban sem ação manual
Isso transforma seu atendimento em um processo inteligente, automático e escalável 🚀