Recepção Inteligente
A Recepção Inteligente é um recurso que utiliza IA (Inteligência Artificial) para realizar um pré-atendimento automático aos clientes.
📌 O que é
A Recepção Inteligente realiza um pré-atendimento automático com IA. Ela pode:
- Responder clientes de forma automática com base em prompts configurados.
- Encaminhar a conversa para a fila/setor adequado (financeiro, suporte, comercial etc.) conforme palavras-chave identificadas.
- Finalizar o atendimento automaticamente, quando for o caso.
Esse recurso ajuda a reduzir a carga da equipe, garantindo que o cliente seja direcionado corretamente antes de falar com um atendente humano.
📍 Onde acessar
Acesse:
Automação e Integrações → IA e Integrações
No primeiro cadastro, o sistema exibe um wizard guiado simples, ideal para iniciantes.
🚀 Como criar sua integração
O cadastro é feito pelo wizard Nova integração Smart Reception em 7 passos:
- Nome — como chamar a integração
- Modelo — personalizado ou modelo pronto por segmento
- IA — IA disponibilizada pelo sistema ou sua própria API
- Personalidade — prompt principal (e secundário opcional)
- Ações Automáticas — transferência por palavras-chave e Kanban (opcional)
- Fonte de Informações — base de conhecimento e arquivos (opcional)
- Revisão — confira e crie
Depois, o wizard "Vamos ativar sua integração" define a fila (criada automaticamente), os canais e a confirmação.
🗂️ Abas de configuração
Após criar, o botão Editar abre as informações avançadas em abas:
| Aba | O que configura | Documentação |
|---|---|---|
| Personalidade | Modelo de atendimento, prompt principal e secundário | Instruções eficientes |
| Comportamento | Histórico de atendimentos anteriores e tempo de espera para resposta | Comportamento |
| Automação | Transferência por filas, usuários, chatbot, etiquetas, Kanban, arquivos e chave PIX | Etiquetas e Kanban · Arquivos · PIX |
| Conhecimento | Base de conhecimento, busca na web, MCP e busca semântica | Base de conhecimento · Busca na web · MCP · Busca semântica |
| Voz | Respostas por áudio | Resposta por áudio |
| Followup | Follow-up automático e ausência de resposta | Follow-up |
| Avançado | Parâmetros técnicos (tokens, temperatura) e Command Analyzer (IA 2) | Provedor personalizado |
✅ Conceitos importantes
- Prompt principal — instruções que definem como a IA se comporta, o que ela pode e não pode fazer.
- Transferência por palavras-chave — a IA direciona a conversa para a fila/setor correto.
- Usuários online — opção de transferir somente para filas com usuários online.
- Fila de fallback — fila alternativa quando não há atendentes disponíveis ou ocorre erro.
- Mensagens personalizadas — mensagem de transferência com ou sem usuários online.
- Parâmetros avançados — máximo de tokens, temperatura e histórico de mensagens.
- Command Analyzer (IA 2) — segunda IA que analisa a resposta da IA 1 e decide ações de sistema (transferir para fila/usuário, enviar arquivo, PIX, encerrar). A IA 1 autoriza a ação; a IA 2 escolhe o destino.
✅ Sugestões para Melhor Uso
- Use prompts curtos e objetivos, evitando instruções confusas.
- Configure palavras-chave variadas (ex: boleto, fatura, conta) para melhorar a identificação.
- Sempre defina uma fila de fallback para evitar que o cliente fique sem resposta.
- Ajuste o intervalo entre mensagens para evitar que a IA responda mensagens curtas isoladamente ("oi", "bom dia").
- Teste diferentes temperaturas para encontrar o equilíbrio entre objetividade e naturalidade.
📌 Exemplo prático de fluxo
- Cliente envia mensagem pelo WhatsApp: "Quero a segunda via do boleto".
- O canal está vinculado à integração da Recepção Inteligente.
- A IA identifica a palavra-chave "boleto" e automaticamente:
- transfere para a fila Financeiro se houver atendente online, ou
- envia a mensagem: "Informe seu CPF para gerar a segunda via do boleto" se não houver atendente disponível.