Relatório de Chamadas
Consulte chamadas de voz e vídeo do chat interno e do atendimento, com gravação e transcrição.
Onde encontrar
Relatórios → Ligações → Relatório de Chamadas
📊 Relatório de Chamadas
É aqui que ficam todas as chamadas internas (da equipe e com clientes), junto com as gravações.
Onde encontrar: menu Relatórios → Relatório de Chamadas (administradores e supervisores).
Filtros disponíveis
- Contexto — Chat interno (entre a equipe) ou Atendimento (chamada com o cliente);
- Tipo — Voz ou Vídeo;
- Status — Atendida, Perdida, Recusada ou Falhou;
- Usuário — quem participou da chamada;
- Início e Fim — período; o relatório abre mostrando os últimos 30 dias.
Colunas da tabela
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Data | Quando a chamada aconteceu |
| Tipo | 📱 Voz ou 📹 Vídeo |
| Contexto | Chat interno ou Atendimento |
| Participantes | Quem participou (na chamada com cliente, aparece o contato ou o ticket) |
| Duração | Quanto tempo durou (chamada não atendida fica sem duração) |
| Status | Atendida (verde), Perdida (amarelo), Recusada ou Falhou (vermelho) |
| Gravação | O player de áudio para ouvir direto na tela (quando há gravação) |
| Ações | Transcrever / ver transcrição e excluir gravação |
📝 Transcrição
As chamadas gravadas podem virar texto: o sistema transcreve a conversa inteira para você ler (ótimo para conferir o que foi combinado sem ouvir o áudio).
Como usar:
- No Relatório de Chamadas, localize a chamada e clique no botão de transcrição (coluna Ações).
- Aguarde — aparece "Transcrevendo áudio..." e, ao terminar, o texto abre na tela.
- Nas próximas vezes, o mesmo botão mostra a transcrição já salva — é só clicar para reler.
- Use Copiar para levar o texto para onde precisar.
💡 A transcrição é sob demanda: nada é transcrito automaticamente — cada chamada é transcrita quando você pede. Depois de transcrita uma vez, o texto fica salvo.
⚠️ Precisa de duas coisas: a chamada precisa ter gravação (linha sem áudio não tem como transcrever) e o administrador precisa ter um serviço de transcrição configurado no sistema.
🗑️ Excluir gravações
- Na linha da chamada, o botão 🗑️ exclui a gravação daquela chamada. O sistema pede confirmação: "Excluir a gravação desta chamada? O registro será mantido."
- Ou seja: o áudio é apagado, mas a linha da chamada continua no relatório (data, duração, status) — só sem áudio e sem transcrição.