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Distribuição Automática

Consulte as decisões de distribuição, a fila, a regra e quem recebeu cada atendimento.
Onde encontrar

Relatórios → Auditoria → Distribuição Automática

📋 Logs e histórico de distribuição​

Ao lado do botão "Salvar", na tela de Distribuição Automática, fica o botão "Ver histórico de distribuição". Ele abre o relatório que registra as decisões de distribuição — inclusive as do rodízio — para ajudar a identificar e analisar erros.

O que cada registro mostra​

  • Data e hora, fila, canal e o atendimento;
  • Resultado: entregue a alguém, ou ninguém disponível (o atendimento ficou na fila);
  • Regra usada: Aleatória, Balanceada, Porcentagem ou Rodízio;
  • Quem recebeu o atendimento.

Ver o que estava acontecendo naquele momento​

Cada registro pode abrir os detalhes da decisão: como cada usuário vinculado à fila estava naquele instante (online? disponível? podia receber?) e o motivo da escolha, por exemplo:

  • "Era a vez desse usuário no rodízio"
  • "Sorteado entre quem estava disponível"
  • "Tinha menos atendimentos em aberto"
  • "Porcentagem definida para esse usuário"
  • "Nenhum vendedor da divisão estava disponível, então valeu o critério de menos atendimentos"
  • "Ninguém estava disponível e o atendimento ficou na fila"

💡 No rodízio, os detalhes mostram também "Último a receber antes desta vez" — se a ordem parecer errada, esse é o dado para conferir.