📱 O WhatsApp desconectou (QR Code)
Se o seu número está conectado no sistema através da leitura de QR Code (semelhante ao WhatsApp Web) e as mensagens pararam de chegar ou o status mudou para "Desconectado", siga as dicas abaixo para estabilizar sua conexão:
1️⃣ Exclua a conexão e conecte de novo
Assim como o WhatsApp Web comum pode travar, o sistema também pode perder a sincronização com o seu aparelho.
- No seu painel da plataforma, vá em Conexões.
- Apague a conexão atual que está travada.
- Crie uma nova conexão e leia o QR Code novamente com o seu celular. Isso força uma "limpeza" na comunicação e geralmente resolve na hora.
2️⃣ Mantenha o celular ligado e com internet
Mesmo que a conexão não dependa mais de o celular estar perto do computador, o aparelho precisa ter internet constante.
- Se o celular que tem o chip perder o sinal 4G/Wi-Fi, o sistema vai desconectar.
- Se a bateria do celular acabar, o sistema vai desconectar.
3️⃣ Não use múltiplos sistemas
Se você logou o número na plataforma, evite abrir o WhatsApp Web desse mesmo número no seu computador. Conectar o mesmo número em vários computadores simultaneamente sobrecarrega o aplicativo no seu celular e ele força a desconexão da plataforma.
4️⃣ Chame o suporte técnico
Se você apagou o QR Code, gerou um novo, tentou ler e o sistema travou, informe nossa equipe de suporte. O servidor pode estar realizando uma manutenção temporária na infraestrutura de conexões!