🏢 A conexão caiu (API Oficial)
Se você utiliza o WhatsApp Cloud API (Oficial da Meta) e a sua conexão com a plataforma foi interrompida (o número aparece desconectado no painel e você não recebe mais mensagens), siga as orientações abaixo:
1️⃣ Verifique o status da sua conta Meta
Problemas na API Oficial geralmente ocorrem por restrições ou bloqueios na sua conta de negócios do Facebook (Meta Business Manager).
- Acesse o seu Gerenciador de Negócios da Meta.
- Vá até a seção de WhatsApp.
- Verifique se há algum aviso vermelho sobre conta restrita, falha no pagamento da fatura ou bloqueio de políticas.
2️⃣ Pagamento Recusado
A Meta cobra tarifas pelas conversas iniciadas. Se o cartão de crédito cadastrado na sua conta Meta não aprovou o último pagamento, a Meta desconecta a API automaticamente até que a fatura seja paga. Verifique a aba de cobranças no painel da Meta.
3️⃣ Fale com nosso suporte
Diferente do QR Code, a API oficial não possui um botão simples de "reconectar" no painel. Se a sua conta Meta está sem restrições e as faturas estão em dia, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Nós analisaremos o token de conexão gerado entre a Meta e o sistema e forçaremos a reconexão para você!