⏱️ Mensagens atrasadas ou falhando
Se a sua conexão está ativa no painel (status Verde/Conectado), mas as mensagens que o cliente manda não aparecem para você, ou as que você envia ficam com o ícone de relógio e não saem, o problema está no fluxo interno do sistema.
1️⃣ Atualize a aba do seu navegador
Às vezes, a mensagem já foi enviada ou recebida com sucesso, mas a tela do seu computador travou a atualização em tempo real. Aperte F5 ou recarregue a aba do seu navegador. Se as mensagens aparecerem, o problema era apenas local.
2️⃣ Evite enviar arquivos imensos
Se você tentou enviar um arquivo muito pesado (como um vídeo de 1GB), o sistema pode estar tentando processar esse arquivo e "engarrafa" todas as outras mensagens de texto atrás dele. Evite enviar mídias pesadas.
3️⃣ Fale com a equipe técnica
O fluxo de mensagens é gerenciado por filas nos nossos servidores. Se as mensagens simplesmente pararam de fluir para toda a equipe de atendimento:
- Tire um print da tela mostrando as mensagens não enviadas.
- Envie para o nosso suporte técnico.
- Nós acessaremos o servidor para limpar ou reiniciar as filas de processamento (Redis) e as suas mensagens voltarão a chegar imediatamente.