Envio da Cópia do Atendimento
O cliente precisa ter e-mail cadastrado?
Sim.
O sistema precisa ter um endereço de e-mail válido no cadastro do contato para onde a cópia será enviada.
Posso escolher qual e-mail será utilizado para enviar?
Sim.
Você deve selecionar um Canal de E-mail já configurado no sistema.
Posso personalizar o assunto?
Sim.
O assunto pode ser personalizado e pode utilizar variáveis.
Posso personalizar o conteúdo?
Sim.
Você pode alterar os blocos de texto, usar HTML e utilizar variáveis no construtor de modelos.
Posso colocar o nome do cliente automaticamente?
Sim.
Utilize a variável: {{contact_name}}
Posso colocar o número do protocolo?
Sim.
Utilize a variável: {{protocol}}
Posso incluir toda a conversa?
Sim.
Utilize a variável principal: {{conversation}}
O sistema pode enviar mais de uma cópia?
Não (se configurado corretamente).
A opção Enviar apenas uma vez pode ser utilizada para evitar o envio duplicado da cópia de um mesmo atendimento, caso ele passe por reaberturas.
Posso incluir o nome do atendente?
Sim.
Ative a chave Incluir nome do atendente nas configurações e utilize a variável: {{agent}}