Tracking Links

A partir da versão 3.0, o NextChat possui o recurso Tracking Links, que permite criar links especiais para descobrir de onde vieram seus contatos e acompanhar o que acontece depois que uma pessoa clica no link.

O recurso é especialmente útil para campanhas de marketing, anúncios, Instagram, Facebook, sites e outras fontes de divulgação.

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📌 Onde encontrar

No menu do NextChat, acesse:

Campanhas → Tracking Links

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🎯 Para que serve?

Imagine que você divulgue seu WhatsApp em vários lugares:

• Instagram;
• Facebook;
• Google;
• Site;
• Anúncios;
• E-mail;
• QR Code;
• Cartões ou materiais impressos.

Sem rastreamento, você pode saber que uma pessoa entrou em contato, mas não saber exatamente qual divulgação trouxe aquele contato.

Com o Tracking Link, cada divulgação pode ter seu próprio link.

Exemplo

Você pode criar:

Instagram

https://seusistema.com/t/instagram

Facebook

https://seusistema.com/t/facebook

Campanha de anúncio

https://seusistema.com/t/promocao

Quando alguém clicar, o NextChat registra a origem e permite acompanhar o resultado.

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🔗 Como funciona

O funcionamento é simples:

1. Criar o Tracking Link

↓

2. Divulgar o link

↓

3. Cliente clica

↓

4. NextChat registra o clique

↓

5. Cliente inicia uma conversa

↓

6. NextChat identifica a conversa

↓

7. Você acompanha a conversão nos relatórios

Dessa forma, você consegue saber não apenas quantas pessoas clicaram, mas também quantas realmente iniciaram uma conversa e quantas chegaram ao atendimento.

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📊 O que pode ser acompanhado?

O Tracking Links permite acompanhar um funil de conversão.

Por exemplo:

4 Cliques

↓ 50%

2 Conversas

↓ 100%

2 Atendimentos

↓ 100%

2 Finalizados

Isso permite entender o desempenho real de cada link.

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📱 Rastreamento no WhatsApp

Quando o destino do Tracking Link é um WhatsApp, o NextChat adiciona um código especial à mensagem inicial para identificar a origem do lead.

Por exemplo:

Quero comprar [tk:P35BWLT]

Esse código permite que o sistema reconheça que aquela conversa veio de um Tracking Link específico.

⚠️ Importante

O código de rastreamento faz parte da mensagem enviada pelo cliente.

Se o cliente editar a mensagem antes de enviá-la, o código poderá ser removido e o rastreamento poderá não ser registrado.

Por outro lado, se a mensagem for enviada normalmente contendo o código, o sistema conseguirá registrar a origem.

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👤 Tracking dentro do Atendimento

Depois que o cliente inicia uma conversa através de um Tracking Link, as informações de origem ficam associadas ao atendimento.

Isso permite consultar a origem do contato diretamente no fluxo de atendimento e posteriormente utilizar essas informações nos relatórios.

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📈 Relatório do Tracking Link

Cada Tracking Link possui informações detalhadas sobre seu desempenho.

Entre as informações disponíveis estão:

• Cliques;
• Visitantes únicos;
• Conversas;
• Atendimentos;
• Finalizações;
• Conversão;
• Origem;
• Dispositivo;
• Navegador;
• Sistema operacional;
• Cidade;
• País;
• Data e hora dos cliques.

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📊 Cliques e conversas ao longo do tempo

O relatório apresenta a evolução dos cliques e conversas ao longo do período.

Isso permite identificar quais dias tiveram maior quantidade de acessos e conversões.

Exemplo de funil

4 — Clique
50%

2 — Conversa
100%

2 — Atendimento
100%

2 — Finalizado

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📱 Dispositivos

O relatório também permite identificar quais dispositivos estão sendo utilizados para acessar o link.

Exemplos:

• Desktop;
• Mobile.

Isso pode ajudar a entender o comportamento do público.

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🗺️ Localização

Quando essas informações estão disponíveis, o Tracking Link também pode registrar:

• Cidade;
• País.

Exemplo

Blumenau — BR

Isso permite identificar de quais regiões estão vindo os acessos.

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🕐 Mapa de calor

O sistema também disponibiliza um Mapa de calor (hora x dia da semana).

Ele ajuda a identificar os períodos em que os Tracking Links recebem mais acessos.

Com essa informação, você pode descobrir, por exemplo, quais dias e horários apresentam maior movimentação.

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📱 QR Code

Cada Tracking Link também pode disponibilizar um QR Code.

Isso é útil para materiais físicos, como:

• Cartazes;
• Panfletos;
• Cardápios;
• Adesivos;
• Cartões;
• Banners;
• Materiais de eventos.

A pessoa simplesmente aponta a câmera do celular para o QR Code e acessa o Tracking Link.

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🕘 Cliques recentes

O sistema também apresenta os cliques realizados recentemente.

Exemplo:

Essas informações ajudam a entender o perfil das pessoas que estão acessando o link.

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📊 Relatório geral de Tracking Links

Além do relatório individual, existe um relatório geral para analisar vários Tracking Links.

Acesse:

Relatórios → Tracking Links

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🔎 Filtros disponíveis

No relatório geral é possível utilizar diversos filtros para encontrar informações específicas.

Entre eles:

• Data inicial;
• Data final;
• Nome do link;
• Categoria;
• Origem;
• Canal;
• Campanha;
• Conteúdo;
• Tags;
• Status;
• Destino;
• Conversão;
• Responsável;
• Operador;
• Fila;
• Contato;
• Dispositivo;
• Navegador;
• Sistema operacional;
• Cidade;
• País.

Isso permite fazer análises mais detalhadas das campanhas.

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📋 Lista de Tracking Links

O relatório também apresenta um resumo dos links cadastrados.

Exemplo:

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🤖 Usar Tracking Links com Automação

O Tracking Link também pode ser utilizado junto com a Automação de Entrada.

Isso permite criar regras diferentes dependendo da origem do lead.

Por exemplo:

Quando ela iniciar uma conversa, você pode configurar uma automação para:

• Enviar o contato para uma fila específica;
• Direcionar para um chatbot específico;
• Iniciar um fluxo de atendimento diferente;
• Aplicar regras específicas para aquele lead.

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💡 Exemplo prático

Imagine uma empresa que possui três campanhas:

Instagram

Link:

https://seusistema.com/t/instagram

Destino:

WhatsApp

Origem:

Instagram

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Facebook

Link:

https://seusistema.com/t/facebook

Destino:

WhatsApp

Origem:

Facebook

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Promoção

Link:

https://seusistema.com/t/promocao

Destino:

WhatsApp

Campanha:

Promoção de Agosto

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Agora você pode configurar uma Automação de Entrada para que:

Link Instagram

→ Fila Vendas

Link Facebook

→ Fila Comercial

Link Promoção

→ Chatbot Promoção

Assim, além de saber de onde veio o cliente, você pode definir automaticamente como ele será atendido.

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📌 Exemplos de utilização

O Tracking Link pode ser utilizado em praticamente qualquer lugar onde você divulgue um link.

📱 Redes sociais

Criar um link específico para Instagram e outro para Facebook.

📢 Anúncios

Criar um link para cada campanha ou anúncio.

🌐 Site

Criar links diferentes para páginas ou botões diferentes.

📧 E-mail

Criar um link específico para uma campanha de e-mail.

🖨️ Material impresso

Utilizar o QR Code em:

• Panfletos;
• Cartazes;
• Adesivos;
• Cartões;
• Banners.

🛍️ Promoções

Criar um link exclusivo para cada promoção e acompanhar quantos clientes vieram daquela divulgação.

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🎯 Por que utilizar Tracking Links?

Sem Tracking Links, você pode saber que recebeu 100 contatos, mas pode não saber de onde eles vieram.

Com Tracking Links, você consegue descobrir:

Qual campanha gerou mais cliques?

Qual campanha gerou mais conversas?

Qual campanha realmente gerou atendimentos?

Qual campanha teve melhor conversão?

Isso ajuda a tomar decisões baseadas em dados e identificar quais canais de divulgação estão trazendo melhores resultados.

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🚀 Resumo

O Tracking Links permite:

• 🔗 Criar links exclusivos;
• 📊 Rastrear cliques;
• 👤 Identificar visitantes únicos;
• 💬 Identificar conversas;
• 🎫 Acompanhar atendimentos;
• ✅ Acompanhar finalizações;
• 📈 Calcular conversão;
• 📱 Identificar dispositivos;
• 🌐 Identificar navegador e sistema operacional;
• 🗺️ Identificar cidade e país quando disponível;
• 🕐 Analisar horários e dias com maior movimentação;
• 📱 Gerar QR Code;
• 🤖 Integrar com Automação de Entrada;
• 👥 Direcionar leads para filas;
• 🤖 Direcionar leads para chatbots específicos.