Perfil de Usuário

Administrador

Usuário com permissões mais altas, garantindo acesso completo a todas as funções do sistema.

Supervisor

• Acesso a todos os tickets e mensagens.
• Pode excluir tickets individuais e anotações.
• Pode visualizar contatos, mesmo que estejam desabilitados nas configurações.
• Acesso total a relatórios da dashboard.
• Acesso ao painel de atendimento.
• Pode criar e editar ChatBots (não pode excluir).
• Pode reiniciar a conexão do WhatsApp, desconectar e gerar um novo QR Code.
• Controle total sobre campanhas e etiquetas.
• Pode criar e editar filas.
• Controle total sobre a edição de equipes.
• Gerenciamento de usuários: pode criar, editar e alterar usuários (exceto administradores), mas não pode excluí-los.
• Acesso total a agendamentos, mensagens rápidas, despedidas e tarefas.
• Pode acessar o CRM de outros usuários.

Supervisor de Fila

• Pode acessar todas as conversas das filas das quais faz parte.
• Administradores e Supervisores têm o modo auditoria, que impede que mensagens sejam marcadas como lidas.
• Não pode visualizar tickets privados atribuídos a outros usuários. No entanto, se a restrição estiver ativada, pode acessá-los normalmente.

Usuário

• Perfil com permissões mais restritas, tendo acesso limitado às funcionalidades do sistema.
• Ignorar carteira - Listar todos contatos Essa opção faz listar todos contatos mesmo com a carteira ativa