Configuracoes de atendimento
Mensagem Fora do Horário
Mensagem Fora do Horário
Configure o retorno automático para clientes que entram em contato fora do expediente.
Onde encontrar no sistemaConfigurações de Atendimento ➔ Mensagem Fora de Horário
Quando um cliente entra em contato fora dos horários definidos, é fundamental oferecer um retorno claro informando a indisponibilidade. O NextChat envia automaticamente uma mensagem de ausência baseada nas suas configurações.
⚙️ Configurações Disponíveis
Nesta tela, você pode personalizar as regras de disparo da sua mensagem de ausência. Veja o que cada campo significa:
- Mensagem de Ausência: É o texto exato que o cliente vai receber quando entrar em contato fora do seu horário de atendimento. Use este espaço para informar seus horários de funcionamento e pedir que aguardem.
- Máximo de vezes que a mensagem de horário de ausência deve ser enviada para o cliente: Configura a quantidade de vezes que o contato vai receber a mensagem de ausência de forma repetida, caso ele continue enviando mensagens fora do horário.
- Enviar mensagem fora do horário com ticket aberto: Se ativado, permite enviar a mensagem de ausência para o cliente mesmo que o ticket dele ainda esteja constando como "aberto" na fila de atendimento de algum usuário. Se desativado, clientes com tickets em andamento não recebem a mensagem.
🪄 Personalizando sua Mensagem
A caixa de texto da Mensagem de Ausência suporta o uso de emojis (😊) para deixar a comunicação mais humana e amigável. Além disso, você pode utilizar variáveis dinâmicas para personalizar o texto automaticamente para cada cliente.
Ao clicar no botão de variáveis (ícone {x}), você tem acesso à seguinte lista:
<Nome Completo>: O nome completo do cliente.<Nome>: O primeiro nome do cliente.<Saudação PT>: Insere "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite" automaticamente (em Português).<Saudação EN>: Saudação automática em Inglês.<Saudação ES>: Saudação automática em Espanhol.<Protocolo>: O número de protocolo longo gerado para o atendimento.<Numero Ticket>: O número de identificação curto do ticket.<Hora>: A hora atual em que a mensagem está sendo enviada.<Data>: A data atual do envio.